Политика возврата и возмещения

Мы стремимся к полному удовлетворению клиентов каждым приобретенным продуктом из пчелиного воска!

Если вы получили поврежденный продукт, немедленно свяжитесь с нами, и мы с радостью поможем вам решить проблему или проблему. 

Чтобы получить помощь или начать возврат, свяжитесь с нами по адресу support@monastcrafts.com .


ВОЗВРАТ, КРЕДИТ И ОБМЕН:

  • Немедленно свяжитесь с нами, чтобы получить разрешение на возврат или обмен. Товары, отправленные нам обратно без предварительного запроса на возврат, не принимаются.

  • Возврат необходимо запросить в течение 30 дней с момента первоначальной покупки.
  • По истечении 30 дней может быть выдан обмен или кредит в магазине (если применимо).
  • Все обмены или кредит в магазине должны быть запрошены в течение 60 дней с момента первоначальной покупки.
  • При получении возвращенных товаров, в случае нашей ошибки, мы вернем все расходы за товар на вашу кредитную карту.
  • Возврат средств и кредитов возможен только за неповрежденный и неиспользованный товар.

  • Мы возмещаем первоначальную стоимость доставки для заказов, для которых используется наш самый экономичный вариант доставки, до 20 долларов США — это не относится к частичному возврату/обмену.

  • Заказы, стоимость которых превышает 20 долларов США, не подлежат бесплатной обратной доставке. Вы по-прежнему можете вернуть свечи, но стоимость обратной доставки лежит на вас. Если у вас есть сомнения по этому поводу и в зависимости от размера вашего заказа, свяжитесь с нами по адресу support@monascrafts.com .
  • Пожалуйста, будьте очень осторожны при переупаковке вещей; они должны быть возвращены в том же состоянии, в котором они были получены. Обмен и кредит могут быть предоставлены только за товары, возвращенные в идеальном состоянии.

  • Если возврат был связан с ошибкой клиента, мы возместим все затраты на продукт за вычетом 20% комиссии за пополнение запасов на вашу кредитную карту. Мы также вычтем стоимость доставки вашего заказа. Первоначальная стоимость доставки и обратной доставки не будет возмещена в случае ошибки клиента.

НЕВОЗВРАТНЫЕ ТОВАРЫ:

  • Подарочные карты

  • Использованные/сгоревшие свечи, которые неправильно сжигались/обслуживались.

  • Предметы распродажи – возврату, возврату или обмену подлежат только товары по обычной цене.

  • Товары на заказ – например, специальные заказы или персонализированные товары.

ПРОГРАММА ПЕРЕРАБОТКИ:

  • Мы с радостью принимаем пожертвования в виде использованного воска. Мы не можем предоставить кредит на воск, который не производится Monastic Crafts, но с радостью примем его!

  • Если вы хотите присоединиться к нашей программе массовой переработки и получить кредит в размере 2 долларов США за фунт возвращенного воска Monastic Crafts, свяжитесь с нами по адресу support@monascrafts.com.